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Essa solução pode otimizar os processos corporativos e aumentar as vendas de seus clientes. Saiba como identificar a melhor opção desse software.
O termo CRM são as iniciais de Customer Relationship Management que significa Gestão de Relacionamento com o Cliente. Esse software é uma verdadeira estratégia de negócio voltada ao entendimento e antecipação das necessidades e potenciais de uma empresa a partir de um conjunto de práticas e tecnologias utilizadas para gerenciar e analisar as interações e comportamentos dos clientes.
Essa tecnologia pode ajudar muito empresas a otimizarem seus processos e trazer mobilidade para a rotina de vendas.O CRM pode se unir a soluções Big Data, para ter acesso a diferentes fontes de dados, como a internet, e-mails, sistemas transacionais, centrais de atendimento e outros. Assim, a empresa passa a dispor de informações integradas que demonstram o comportamento e especificidades de cada tipo de cliente, possibilitando oferecer tratamento personalizado.
A solução de CRM pode ser utilizada por todos os tipos de empresa, ela consegue ajudar o setor de marketing na geração de leads e, consequentemente, o de vendas com novas oportunidades de negócio.
A maioria dos sistemas CRM são executados na nuvem, pois os benefícios em ambientes clouds são maiores, incluindo maior segurança das informações e menores riscos de perder informações caso algum problema aconteça. Além disso, a possibilidade de acessar as informações de qualquer lugar permite que os funcionários tenham mobilidade e aumentem a produtividade.
Os benefícios que essa ferramenta pode oferecer não param por aí, também é possível automatizar parte das tarefas realizadas manualmente no dia a dia, como cadastro de clientes, busca de informações relevantes, entre outras. Assim a equipe pode se dedicar a outras atividades mais importantes.
As vantagens de se utilizar esse software como parte integrante das estratégias corporativas são muitas, por isso, cada vez mais, empresas estão investindo nele. Para escolher a melhor opção é necessário levar em conta algumas questões. Confira quais são elas e ajude seus clientes a decidirem qual é a ideal para suas empresas:
- Há integração com outras áreas?
Normalmente, as empresas trabalham com sistemas separados para cada área, porém, isso pode causar diversos prejuízos. É importante que a solução CRM seja integrada a todos os departamentos da corporação para que a comunicação entre setores seja melhorada, evitando assim erros em processos internos.
- O software é versátil?
É preciso estar atento a soluções engessadas que ainda estão no mercado, elas são um problema para conseguir atender as demandas do mercado atual. Por isso, o software deve ser capaz de adicionar campos e se adaptar à realidade da corporação.
- A solução é confiável?
Optar por aquelas que são conhecidas no mercado pode ser a melhor opção para não errar. Portanto, as empresas devem conferir o portfólio de clientes do fabricante para saber sua reputação, verificar há quanto tempo está no mercado, entre outras características que confirmem se são confiáveis.
- Servidor ou nuvem?
Um ponto importante para a implementação dessa solução é determinar qual dessas duas opções será utilizada. CRM é uma central de informações e para armazenar todos esses dados é preciso contar com um servidor físico ou migrá-los para Cloud. Embora a maioria das empresas prefiram o ambiente virtual, por sua maior segurança e mobilidade, muitas companhias ainda mantém seus servidores físicos. Por isso, essa questão deve ser levada em conta na hora de escolher a melhor solução. Alguns CRM possuem as duas opções.
- Qual a preferência do usuário final?
A equipe que utilizará a ferramenta também deve ser consultada, pois afinal, é ela que trabalhará com o CRM no dia a dia. Portanto, é necessário identificar suas dificuldades e oportunidades. Assim, é possível escolher a melhor solução que se adeque às necessidades dos funcionários, otimizando seu trabalho.
- As atualizações são pagas?
Softwares ficam obsoletos rapidamente nos dias de hoje, portanto, mantê-los sempre atualizados é extremamente importante. Algumas soluções CRM compartilham suas atualizações, assim, quando um sistema é atualizado torna-se disponível para os demais usuários. Outros cobram por plugins ou acessórios em marketplaces. Por isso, a empresa precisa escolher aquela que melhor se encaixe no seu orçamento.
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