<img height="1" width="1" style="display:none" src="https://www.facebook.com/tr?id=1159528794088341&amp;ev=PageView&amp;noscript=1">

BLOG SYNNEX WESTCON-COMSTOR
O blog dos negócios de TI.

Atendimento omnichannel: como adotar e quais os benefícios para os negócios?

Essa estratégia unifica os canais de comunicação das empresas, proporcionando uma melhor comunicação com os clientes.

 

A tecnologia transformou a forma como as pessoas se relacionam, realizam suas tarefas pessoais e profissionais e até mesmo fazem suas compras. Hoje em dia, basta apenas alguns cliques para pagar contas, pedir comida, chamar um transporte e comprar produtos.

Toda essa mobilidade mudou o comportamento dos consumidores, o que exigiu a modernização do atendimento das empresas. Elas precisaram investir em tendências tecnológicas capazes de tornar o relacionamento com os clientes uma experiência única, ágil e otimizada.

Oferecer um atendimento omnichannel passou, então, a ser essencial para as empresas que querem acompanhar as novas exigências de seu público-alvo e se destacar da concorrência.

Você sabe o que significa ter um atendimento omnichannel e como ele impacta os negócios? Confira o conteúdo a seguir, em que explicamos como adotar esse conceito e quais são os seus benefícios. Boa leitura!

O que é um atendimento omnichannel?

Omnichannel é uma tendência de atendimento ao consumidor que visa integrar totalmente todos os canais de comunicação das empresas com seus públicos.

Esse conceito é muito mais do que simplesmente oferecer novos meios de interação com os clientes, ele elimina todas as barreiras entre o mundo físico e virtual, garantindo que os clientes possam ter uma experiência contínua e unificada.

Portanto, trata-se da convergência entre as ações de todos os meios de uma empresa, seu espaço físico, loja virtual, aplicativos, ferramentas onlines e redes sociais.

Por meio do omnichannel, a organização consegue oferecer a seu público-alvo o melhor acesso a todos os seus canais, seja online ou offline, de acordo com as necessidades no momento.

Quais as vantagens desse tipo de atendimento?

O conceito de atendimento omnichannel proporciona diversos benefícios, tanto para os consumidores quanto para as empresas. Enquanto os clientes podem ter a comodidade para efetuar suas compras, tirar dúvidas, realizar trocas e fazer pesquisas onde e como quiserem, as organizações conseguem atingir um maior número de pessoas, aumentando suas vendas.

Confira a seguir os motivos para se apostar nessa tecnologia:

1. Satisfação dos clientes

Ao receberem um atendimento personalizado e ágil, os clientes tendem a ficar mais satisfeitos com seus pedidos e a realizar outras compras. Assim, a longo prazo, se tornam defensores da marca e a empresa consegue fidelizar cada vez mais pessoas.

2. Aumento das vendas

Quando as empresas utilizam diversos canais para abordar seu público-alvo em diferentes momentos e pontos da jornada de compra, as oportunidades de negócio aumentam.

Desse modo, os clientes passam a contar com uma maior facilidade para tirar dúvidas e tomar suas decisões. Isso aumenta as chances da venda ser finalizada, impulsionando o faturamento da organização.

3. Maior conhecimento sobre o público-alvo

O omnichannel integra todos os canais da corporação e, com isso, seus sistemas são capazes de registrar os dados fornecidos pelos usuários de forma unificada.

Por meio dessas informações coletadas, a empresa consegue traçar um perfil de comportamento preciso de seus clientes. Assim, é possível transformar esses conteúdos em insights para criar ações mais direcionadas.

Esse conhecimento pode ser utilizado pelas equipes de vendas e marketing para detectar quais os desejos e necessidades dos clientes e, assim, criar campanhas e estratégias mais efetivas.

4. Melhoria dos serviços

Ao unificar todos os canais, o omnichannel permite que as empresas melhorem consideravelmente seus serviços de atendimento. Desse modo, é possível atender os clientes de forma mais rápida, prática e organizada.

5. Boa imagem da marca

Com os clientes mais satisfeitos, as chances de avaliarem e recomendarem a empresa são maiores. Desse modo, as pessoas passam a comprar mais e a se tornarem fiéis a marca.

Ao investir no omnichannel então, as empresas tornam seus serviços mais otimizados para atender as necessidades dos clientes, construindo uma melhor reputação para o negócio.

Como adotar um atendimento omnichannel?

Como você percebeu, há uma série de vantagens ao adotar um atendimento omnichannel. Mas como implementar essa tecnologia? Confira a seguir alguns cuidados necessários:

  • Apoie-se na tecnologia: não basta unificar os canais, se o atendimento não é aprimorado. É necessário contar com os recursos tecnológicos certos para garantir a sincronia e continuidade nas mensagens.
  • Capacite a equipe: para que os múltiplos canais funcionem corretamente, é preciso ter uma equipe preparada para proporcionar a experiência omnichannel. Por isso, a empresa deve promover treinamentos entre os funcionários para que eles sejam capazes de oferecer um mesmo padrão de atenção e linguagem aos clientes.
  • Alinhamento total: para ser bem-sucedida, a estratégia omnichannel precisa estar alinhada à missão, propósitos e valores do negócio. Portanto, a organização precisa promover essa integração, desenvolvendo uma cultura omnichannel para atingir os melhores resultados.
  • Monitoramento constante: o fluxo de dados ao utilizar essa estratégia é enorme e deve ser aproveitado corretamente. A empresa precisa monitorar e analisar todas as interações e informações dos consumidores constantemente, apenas assim será possível prever tendências e identificar as reais necessidades deles.

O atendimento omnichannel é um grande diferencial competitivo para as empresas que querem conquistar cada vez mais clientes. Oferecer uma experiência positiva e única é indispensável no mercado atual em que os consumidores estão mais exigentes. Por isso, auxilie os clientes de sua revenda a adotarem essa estratégia para melhorar seus resultados.

Posts relacionados

Como se adaptar às mudanças da transformação digital?

Acompanhar as constantes mudanças da tecnologia pode ser desafiador. Para ajudar nessa missão, separamos algumas dicas importantes do mundo digital.

Como as revendas devem se preparar para fazer negócios diante da TI híbrida?

A forma como as empresas adquirirem novas tecnologias se transformou. Saiba como aprimorar as estratégias de vendas de seu canal de TI.

Como aprimorar a adoção de Inteligência Artificial e Machine Learning nas empresas?

Há inúmeros métodos e ferramentas diferentes para manter a máquina em constante atualização e aprendizado.

Escreva seu comentário