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BLOG SYNNEX WESTCON-COMSTOR
O blog dos negócios de TI.

Como entregar valor aos clientes de uma revenda de TI?

Ser capaz de entender as necessidades dos consumidores e acompanhar as tendências do mercado são passos importantes para a geração de valor em TI.

Os avanços da Transformação Digital e a hiperconexão dos clientes têm exigido que as empresas invistam, cada vez mais, em tecnologias robustas e modernas. Por isso, o setor de TI deixou de ser visto como um simples “suporte técnico” para se transformar em peça-chave para o sucesso dos negócios.

Devido a isso, para contar com sistemas e infraestruturas bem-sucedidas, as empresas estão em busca das melhores soluções no mercado para construir uma TI estratégica e ser capaz de oferecer os recursos que seus usuários necessitam. 

É nesse momento que sua revenda de TI deve entrar em cena e ser capaz de se diferenciar entre tantos concorrentes no mercado. No entanto, para ter êxito e conseguir cada vez mais clientes é necessário oferecer muito mais do que ferramentas de tecnologia de última geração. 

Sua revenda de TI deve entregar valor aos clientes e contribuir com a otimização do negócio deles, apenas assim será possível fechar parcerias de sucesso. Confira o conteúdo a seguir e veja como agir. Boa leitura! 

TI estratégica e o papel das revendas de TI 

A revolução digital impactou diretamente a sociedade e todos os setores do mercado. A popularização dos dispositivos móveis e a hiperconexão dos usuários criou uma nova geração de consumidores e gerou um enorme fluxo de dados que podem ser analisados e transformados em novas oportunidades de negócios.

Devido a isso, deixou de ser suficiente apenas oferecer produtos de alta qualidade e preços acessíveis. Sua revenda de TI deve ir além e auxiliar os clientes em seus empreendimentos a atenderem os novos consumidores, os quais estão em busca de serviços personalizados, atendimentos mais ágeis e exclusivos, além de praticidade e segurança no momento da compra.

A tecnologia assumiu um papel de destaque nas empresas para que seja possível atender às novas demandas. Por meio de uma TI estratégica, as organizações conseguem identificar quais são essas necessidades e aplicar seus recursos tecnológicos para otimizar a entrega de valor aos clientes.

Em outras palavras, desenvolver uma atuação estratégica da TI na empresa de seus parceiros é decisivo para alcançar o sucesso no mercado em que a empresa atua. Mas, afinal, como fazer isso?

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Como agregar valor à TI para seus clientes?

A revenda de TI entrega valor estratégico para seus clientes quando consegue convencê-los a adquirir a tecnologia correta para a necessidade de compra e é capaz de comprovar como a nova ferramenta irá influenciar diretamente nos negócios.

Na maioria das vezes, os clientes de TI realizam muita pesquisa e comparações de preços e benefícios antes de qualquer decisão de compra, além de buscar a opinião de outros usuários.

Por isso, as revendas de TI, normalmente, precisam lidar com consumidores que já chegam até elas com uma ideia formada sobre o que vão adquirir. No entanto, nem sempre esses consumidores ouviram a opinião de um especialista e acabam com uma ideia equivocada sobre o que realmente necessita.

É nesse momento que a revenda precisa atuar como uma consultoria especializada no assunto e entregar valor estratégico para o comprador. Para colocar isso em prática, é necessário aproximar a TI das estratégias do empreendimento, integrá-la aos demais setores e buscar por inovações. Entenda melhor a seguir:

Importância da integração de setores

O primeiro passo para gerar valor aos clientes de TI é mostrar a importância de tornar o funcionamento da TI mais holístico e demonstrar como a sua revenda pode ajudar nessa missão.

Esse setor deve agir com dinamismo e agilidade para responder os chamados das demais áreas. Apenas assim será possível resolver todas as demandas da empresa com maior rapidez.

No entanto, para que seus clientes consigam alcançar essa eficiência será necessário integrar seus sistemas e setores por meio das soluções de TI certas. Além disso, precisarão contar com canais de comunicação eficientes.

Logo, sua revenda deverá estar preparada para oferecer as ferramentas ideais para essa integração.

Entender o mercado

Outro passo importante para conseguir entregar valor aos clientes é por meio da compreensão das tendências de mercado. O Big Data está sendo cada vez mais utilizado para a geração de insights importantes. 

Sua revenda de TI deve estar preparada para identificar padrões e realizar previsões por meio das análises de dados. Desse modo será possível criar ações estratégicas mais direcionadas e capazes de gerar melhores resultados.

Clareza nos objetivos de TI

Toda empresa deve estabelecer objetivos claros, com a TI isso não é diferente. Auxilie seus clientes a definirem metas de curto, médio e longo prazo e demonstre como as ferramentas e soluções de seu portfólio podem contribuir para o cumprimento de todas elas.

Além de determinar todas as metas de TI, você deve definir quais KPIs serão utilizados para mensurar o desempenho. Utilizar KPIs direcionados para a TI será fundamental para que sua revenda consiga provar como as inovações tecnológicas podem ser usadas para gerar competitividade, reduzir custos e otimizar processos. 

Enfim, cada empresa possui uma necessidade específica, portanto, sua revenda de TI deve estar atenta ao mercado e desejos dos consumidores dos diferentes setores. Apenas assim conseguirá identificar o que cada parceiro necessita para oferecer a tecnologia certa e, dessa forma, ser capaz de entregar valor aos clientes.

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