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Jornada de compra: entenda o que é e melhore os resultados da sua Revenda de TI

Saiba como obter mais assertividade no fechamento do seu negócio e trazer resultados efetivos para os seus clientes.

Entender a jornada de compra é fundamental para qualquer empresa de revenda de TI que busca otimizar suas vendas e conquistar sólidos resultados no mercado.

Para que isso ocorra, é necessário que a sua empresa de tecnologia compreenda o conceito da jornada de compra e alinhe as melhores estratégias com base no seu público-alvo.

Dessa forma, podemos entender o conceito com mais facilidade e visualizar cada etapa seguida pelo cliente desde o primeiro contato com a marca até a finalização da compra.

Para ajudá-lo a entender mais sobre os caminhos da jornada de compra e como as estratégias podem trazer resultados efetivos para o seu negócio, confira a seguir qual o conceito, quais as etapas e como implementar estratégias assertivas ao seu negócio de TI. Acompanhe e boa leitura!

O que é jornada de compra?

A jornada de compra é caracterizada pelo caminho que o cliente percorre até a aquisição de um produto ou serviço. Baseado na necessidade do seu cliente, as empresas de tecnologia precisam estabelecer suas estratégias de forma assertiva para identificar o problema do seu cliente e como a sua solução pode ajudá-lo a resolver.

Pensando em simplificar seu entendimento, conheça a seguir as quatro etapas da jornada de compra:

  • Aprendizado e descoberta;
  • Reconhecimento do problema;
  • Consideração da solução;
  • Decisão de compra.

Continue lendo o conteúdo que logo você irá compreender o que estamos falando.

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Como mapear os estágios da jornada de compra e aumentar as revendas de TI.

Para conhecer os processos e mapeá-los adequadamente, as revendas de TI precisam educar e atrair com mais facilidade seus prospects. Confira a seguir, as principais etapas:

1. Aprendizado e Descoberta

Este é o primeiro contato das revendas de TI com o potencial cliente, é nesse momento que a empresa precisa chamar a atenção do seu prospect de alguma forma. Mas, como fazer isso? O que oferecer aos seus clientes? Como atrair a leitura dele? Aqui é o momento que você deve oferecer um conteúdo rico e de qualidade.

Nesse estágio, você precisa despertar a atenção do cliente e fazer com que ele se interesse pelo material. Um conteúdo que pode atraí-lo, por exemplo, é “Como a solução de TI pode reduzir custos e ampliar as oportunidades de negócio”. Dessa forma, o lead percebe que a solução tecnológica é a melhor opção para o seu negócio, além disso ele pode obter muitas vantagens, tais como aumentar seus lucros e vendas.  

2. Reconhecimento do Problema

Nesse estágio, o potencial cliente identificou que seu negócio precisa ter ações mais precisas para se destacar do concorrente e adquirir resultados mais efetivos. Agora, é o momento que os revendedores de TI precisam agir e mostrar que ele tem um problema.

Definir ações táticas e apresentar ao cliente que você reconhece a dor dele será fundamental para criar um relacionamento interpessoal com o lead e apresentar uma posição de autoridade no setor de tecnologia ao propor uma solução.

3. Consideração da Solução

Não deixando que o problema afete os seus negócios, o lead vai começar a procurar por algumas soluções disponíveis no mercado e esse é momento de considerar a solução. Nesta etapa, você pode oferecer argumentos específicos e apresentar um produto ou serviço ao cliente.

Uma grande estratégia para conquistar a confiança do seu cliente, é realizar comparações e apresentar o diferencial do seu produto ou serviço.

4. Decisão de Compra

Ao chegar nesse estágio, o cliente já teve acesso aos conteúdos relevantes que o ajudaram a tomar a melhor decisão para solução do seu problema. Agora é o momento de respeitar a jornada de compra e produzir argumentos para gerar autoridade ao negócio do lead. O mercado de TI está em constante evolução e é altamente competitivo, exigindo propriedade no assunto. Isso é um fator decisivo em que o prospect está pronto para fechar a compra.

Planejar uma jornada de compra em uma empresa de tecnologia requer cautela e alguns cuidados ao abordar termos técnicos com os seus clientes. O segredo está em entender os processos da jornada e focar no que o lead espera encontrar em cada estágio para avançar.

Entretanto, você acha que a jornada do comprador terminou por aqui?

Diante de tantos desafios e concorrências, está cada vez mais difícil atingir as metas de venda de uma empresa. Estruturar uma jornada de compra e entender a necessidades do cliente, pode influenciar na tomada de decisão do lead. Além disso, apostar em conteúdos informativos e com foco nos benefícios que a solução tecnológica tem a oferecer no mercado, aumenta a credibilidade de sua empresa e reflete autoridade no assunto, sendo assim, a melhor opção para trazer assertividade no fechamento do negócio.

Para auxiliá-lo a tomar a melhor decisão no seu negócio, participe do programa CISCO ACADEMIA DE VENDAS e potencialize os resultados da sua empresa, compreendendo sua público-alvo. Após, finalizar o programa você receberá um certificado do K•NOW!.

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