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Revendas de TI: 3 estratégias infalíveis para fidelização de clientes

Um vendedor de tecnologia lida com inúmeros desafios em seu dia a dia. Primeiramente, é necessário que as revendas de TI estejam sempre atualizadas a respeito dos softwares e hardwares desenvolvidos por um mercado que está em constante evolução.

Outro grande desafio desses profissionais é a conquista de bons leads. Para ter sucesso nessa etapa, é indispensável ter uma boa estratégia comercial e conhecer de forma aprofundada o cliente. Com esse contato direto e imersivo, é possível buscar soluções que lhes sanam vários gaps.   

Além disso, é de extrema importância para a revenda de TI diversificar os canais de vendas, para que o contato possa se dar de forma orgânica, eficiente e rápida.

Mas depois da venda ser concretizada, surge outra questão, igualmente desafiadora: fidelizar o cliente. E como os revendedores de TI podem retê-los e ainda gerar mais oportunidades de venda? Confira 3 estratégias infalíveis no material a seguir!

 

Revendas de TI devem oferecer soluções certas para cada momento

Parece até ser óbvio, mas, para o vendedor de tecnologia fidelizar os clientes e ampliar as oportunidades de negócio, é indispensável oferecer as melhores soluções para cada momento. Isso porque, diante de cenários desafiadores, as empresas querem respostas rápidas.

Por exemplo, na pandemia, muitas empresas começaram a adotar o formato de trabalho home office. Daí surgiu a necessidade de ferramentas de TI que permitissem essa nova forma de trabalho, garantindo ainda a segurança de dados e da rede.

Mas neste momento em que a imunização contra o coronavírus avança e as atividades econômicas são retomadas, a tendência é que as empresas tenham novas prioridades e preocupações com o “novo normal”.

Dessa forma, é importante que o vendedor de tecnologia perceba essa nova situação e busque soluções adaptativas que podem ser centrais para a produtividade das empresas.

 

Conhecendo as melhores ferramentas para o novo normal

Para o novo normal, é importante que a revenda de TI esteja atenta às soluções de segurança e conectividade que garantem a operacionalidade de diferentes áreas, do trabalho em home office ao ambiente e-commerce.

No programa CISCO Novo Normal, do K•NOW!, são apresentadas ferramentas para o trabalho colaborativo online e para a gestão de datacenter. Também é possível aprender sobre a segurança de dados, além do monitoramento inteligente de ambientes.

 

Revendas de TI devem criar pacotes completos e automatizados

Outra estratégia primordial para o vendedor de tecnologia que visa à retenção de clientes é a criação de pacotes de serviços completos e com uma arquitetura integrada. No CISCO Software, curso que integra o “Séries CISCO”, do K•NOW!, é possível compreender a importância de criar pacotes integrados, com redes inteligentes e orquestradas.

O programa também destaca a estratégia de smart account que garante a proximidade com o cliente, bem como o acompanhamento dos prazos do contrato. Com uma relação mais estreita, o revendedor de TI tem mais chances de monitorá-lo e fidelizá-lo.  

 

Fidelização do cliente e pós-venda: gerenciar é preciso

Outra importante estratégia para reter clientes é manter um serviço de pós-venda tão prestativo e atencioso quanto foi o momento da venda. Dessa maneira, é possível manter a aproximação e ainda antecipar novas demandas.

Por exemplo, uma adversidade das empresas que adotam soluções de TI é fazer o gerenciamento de todos os softwares e hardwares instalados. Antecipando essa demanda, os revendedores de TI podem apresentar ferramentas que melhoram o fluxo operacional dos gestores.

No curso CISCO Service, da plataforma de EAD K•NOW!, o vendedor de tecnologia conhece o portfólio de serviços da CISCO que inclui soluções como o suporte e a assistência ininterruptos.

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Resumindo

Para o vendedor de tecnologia ter sucesso na retenção de clientes e na expansão dos negócios, é importante:

·         Buscar soluções adequadas para o momento;

·         Oferecer pós-venda com para o gerenciamento dos softwares;

·         Criar pacotes de serviços integrados e automatizados;

·         Aprofundar o conhecimento a respeito das soluções de TI para saber quando e porque oferecê-las a seus clientes.

 

E, para conhecer mais e melhor sobre ferramentas TI, você pode contar com o K•NOW!, plataforma de EAD da Synnex para revendedores de TI.  Lá são disponibilizados cursos de aprofundamento que vão do data security e gestão de datacenters ao cloud computing.

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